Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

1. Wie kann ich eine Adressenänderung / Namensänderung mitteilen?

Adressenänderungen können Sie selbst durchführen, indem Sie sich auf Ihrem Kundenkonto einloggen. Falls Sie bereits eine laufende Bestellung bei Babyhuys haben und nun eine Änderung vornehmen wollen, nehmen Sie bitte Kontakt mit Babyhuys auf über: verkoop@babyhuys.com

2. Wo finde ich die Öffnungszeiten?

Die Öffnungszeiten sind:

Montag 09.00 - 17.00 Uhr
Dienstag 9.00 - 17.00 Uhr
Mittwoch 9.00 - 17.00 Uhr
Donnerstag 9.00 - 17.00 Uhr
Freitag 9.00 - 17.00 Uhr
Samstag und Sontag geschlossen

Der Kundendienst ist erreichbar von Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.30 Uhr.

3. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Die Anmeldung für den Newsletter ist ganz einfach. Geben Sie dazu Ihre Emailadresse im Bereich "Gratis Rundbrief" auf unserer Homepage ein.

4. Ich möchte keine Newsletter mehr erhalten. Wie kann ich mich abmelden?

Sie können sich abmelden, indem Sie auf "Abmelden" am Ende des Newsletters klicken.

 

Beschwerden

1. Ich habe ein Beschwerde. An wen kann ich mich wenden?

Sollten Sie ein Problem mit der gelieferten Ware haben, zögern Sie bitte nicht, uns umgehend zu kontaktieren!

Sie können uns per Mail unter service@babyhuys.com oder telefonisch unter +31 88 200 89 10 erreichen.

Bitte kontaktieren Sie uns in jedem Fall, bevor Sie etwas an uns zurückschicken.

2. Beim Montieren der Möbel ist ein Problem aufgetreten. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns in jedem Fall, wenn Sie eine Beschwerde zu unseren Möbeln haben. Wir helfen Ihnen gerne umgehend!
Sie können uns per Mail unter service@babyhuys.com oder telefonisch unter +31 88 200 89 10 erreichen.

3. Wie lange dauert es, bis meine Beschwerde bearbeitet wird?

Wir bearbeiten Ihre Beschwerde umgehend. Je nach Artikel und Art des Problems kann es jedoch unterschiedlich lange dauern, bis wir eine ideale Lösung für Sie finden.

4. Habe ich noch Garantie auf meinen Artikel, nachdem das Problem gelöst wurde?

Ja, die ursprüngliche Garantiezeit gilt weiterhin.

 

Bestellung

1. Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wenn Sie Waren bestellen, die wir auf Lager haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von drei Werktagen geliefert. Wenn ein bestelltes Produkt nicht vorrätig ist, kontaktieren wir Sie. Wenn Sie sich für die Bezahlung per Überweisung entscheiden, wird die Bestellung verschickt, sobald der Gesamtbetrag auf unserem Konto eingegangen ist. 
Sie können Ihre Bestellung natürlich auch selbst bei uns abholen. Wie informieren Sie dann, sobald der Artikel für Sie bereit liegt. Wir möchten Sie freundlich bitten, mit der Abholung bei uns im Geschäft zu warten, bis wir Sie per Email kontaktieren, sodass es nicht zu Verzögerungen kommt.

2. Wie kann ich sicher gehen, dass meine Bestellung übers Internet erfolgreich war?

Bei einer Bestellung über unseren Webshop versenden wir eine Email an die von Ihnen angegebene Emaildresse. Diese Email ist Bestätigung dafür, dass die Bestellung erfolgreich war.

3. Kann ich auch aus dem Ausland bei Ihnen bestellen? Wie hoch sind die Versandkosten?

Ja, Sie können auch aus dem Ausland bei uns bestellen. Sobald Sie einen Artikel in den Warenkorb legen, erhalten Sie Informationen zu Verfügbarkeit und Versandkosten für Ihr Land.

4. Kann ich die bestellten Möbel auch montieren lassen?

Ja, Sie können die bestellten Möbel auch montieren lassen. Unsere fachkundigen Handwerker bauen die Möbel direkt bei Lieferung für Sie auf. Das Montieren ist jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden. Auch kann es eventuell etwas länger dauern, bis wir Ihre Bestellung bei unserem Lieferdienst einplanen können. 
Wenn Sie die Montage der bestellten Möbel wünschen, kontaktieren Sie bitte Babyhuys. Sie werden dann über die Kosten informiert. Die Nummer lautet: +31 88 200 89 10 oder E-mail: verkoop@babyhuys.com.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Versandkosten siehe: 

http://www.babyhuyswebshop.nl/de/versanden

6. Muss ich Versandkosten bezahlen, wenn ich meine Bestellung selbst bei Babyhuys abhole?

Nein. Wenn Sie Ihr bestelltes Produkt selber abholen, berechnen wir selbstverständlich keine Versandkosten.

7. Werden zusätzliche Kosten berechnet, wenn etwas nachgeliefert werden muss?

Wenn ein Artikel nachgeliefert werden muss, berechnet Babyhuys dafür selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten.

8. Zahle ich zusätzliche Versandkosten, wenn ich weitere Artikel zu meiner ersten Bestellung dazu bestelle?

Nein, Babyhuys berechnet Versandkosten nur einmal pro Bestellung.

9. Warum ist es nicht möglich, einen Stokke Tripp Trapp in den Warenkorb zu legen?

Dieses Problem tritt auf, wenn Sie einen Pop-up-Blocker haben. 
Stokke verpflichtet uns, beim Verkauf eines Stokke Tripp Trapps ein kurzes Informationsvideo über die richtige Nutzung des Produkts zu zeigen.

10. Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja, alle gezeigten Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

 

 

Bezahlung

1. Welche Arten der Bezahlung gibt es?

1. iDeal
Dieser Service ist leider nur für Kunden mit niederländischem Bankkonto verfügbar. 

2. PayPal
Zahlen Sie mit PayPal über eine sichere SSL-Verbindung. 

3. Vorabüberweisung 
Wir bearbeiten Ihre Bestellung sofort nach Geldeingang.

2. Kann ich jetzt bestellen und später bezahlen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir versenden alle Waren erst nach Zahlungseingang.

3. Muss ich den kompletten Betrag auf einmal bezahlen?

Ja, Sie müssen sowohl bei Abholung als auch bei Zusenden Ihrer Artikel den kompletten Betrag auf einmal bezahlen.

4. Ein Teil meiner Bestellung kann erst später geliefert werden. Muss ich dennoch den kompletten Preis sofort bezahlen?

Nein, wenn Teile Ihrer Bestellung erst zu einem späteren Zeitpunkt geliefert werden können, können Sie diese bezahlen, sobald ein definitiver Liefertermin feststeht.

5. Was ist Ihre Bankverbindung?

Kontonummer: 1521.61.589
IBAN: NL28RABO0130669512
BIC: RABONL2U

K.v.K.: 08095454 (Chamber of Commerce)

6. Wie kann ich aus dem Ausland bezahlen?

 

Sie können bequem per PayPal oder Vorabüberweisung auf unser Konto bezahlen.

7. Wie lange dauert es, bis Babyhuys meine Zahlung erhält?

Wie lange es dauert, bis wir Ihre Zahlung erhalten, ist davon abhängig, welche Zahlungsmethode Sie wählen und wie schnell Ihre Bank den Prozess bearbeitet. Wenn Sie elektronisch per Online Banking zahlen, erhalten wir das Geld in der Regal innerhalb von zwei Werktagen. Wir bearbeiten Ihre Bestellung sofort nach Zahlungseingang.

8. Ich habe soeben überwiesen. Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?

 

Es kann bis zu zwei Werktage dauern, bis Ihr Geld bei uns eingeht. Danach dauert es bis zu drei Werktagen, bis Ihre Ware bei Ihnen eintrifft. Falls wir den von Ihnen bestellten nicht auf Lager haben, setzen wir uns sofort mit Ihnen in Verbindung. 
Generell ist die Lieferzeit bei sehr großen Artikeln etwas länger. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um einen Termin für die Lieferung zu vereinbaren.

9. Was muss ich beachten, damit meine Bezahlung erfolgreich ist?

 

Bitte achten Sie darauf, dass alle Ihre Angaben korrekt sind und geben Sie auch Namen und Adresse an. Für Onlinebestellungen ist es ausreichend, wenn Sie Ihre Bestellnummer angeben. Sie erhalten von uns eine Bestätigung per Email, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

10. Was ist iDeal?

 

iDeal ist eine Bezahlmethode die leider nur in den Niederlanden verfügbar ist.

11. Welche Banken nutzen iDeal?

 

iDeal wird nur von niederländischen Banken verwendet.

12. Wie lange dauert es, bis iDeal meine Zahlung bearbeitet?

 

Nur für Kunden aus den Niederlanden

13. Kann Babyhuys garantieren, dass iDeal sicher ist?

 

iDeal ist nur für Kunden mit niederländischem Konto verfügbar.

14. Mein Computer ist abgestürzt, während ich mit iDeal bezahlen wollte. Was kann ich tun?

 

Nur für Kunden mit niederländischem Konto.

 

Lieferung

1. Warum wird meine Bestellung nicht sofort geliefert?

Alle Artikel werden innerhalb von drei Werktagen geliefert, sofern sie auf Lager sind. Bei Artikeln, die wir nicht auf Lager haben, kontaktieren wir Sie umgehend.

In manchen Fällen ist es nicht möglich, Ihre Artikel innerhalb von drei Tagen zu liefern. Dabei handelt es sich dann um besonders große Artikel (z.B. Kinderzimmer, Kinderwagen etc.) oder Artikel, die vorübergehend nicht vergügbar sind. In diesen Fällen würden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

2. Kann ich den Liefertermin selbst bestimmen?

 

Ja, Sie können entscheiden, wann Sie Ihre Bestellung erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Artikel einge Wochen oder auch Monate nach der Bestellung geliefert haben möchten, können Sie dies in der Kommentarzeile vermerken, wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen angeben.

3. Liefert Babyhuys auch am Wochenende?

 

Babyhuys liefert Montag bis Freitag. In besonderen Fällen sind Lieferungen auch Samstags möglich. Lieferungen per DPD sind Samstags leider nicht möglich

4. Wie kann ich einen Liefertermin festlegen?

 

Wenn Sie einen oder mehrere große Artikel bestellt haben (z.B. Kinderzimmer, Kinderwagen etc.), setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen für Sie passenden Liefertermin zu vereinbaren.
Sollten Sie Fragen zur Lieferung haben, melden Sie sich bitte per Email bei verkoop@babyhuys.com oder telefonisch unter +31 88 200 89 10.
Wir helfen Ihnen gerne!

5. Was kann ich tun, wenn ich in den Urlaub fahre und meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?

Sollten Sie in den Urlaub fahren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Ihre Bestellung wird dann erst versand, wenn Sie wieder zuhause sind.
Sie können uns per Mail unter service@babyhuys.com oder telefonisch unter +31 88 200 89 10.

 

6. Können auch größere Bestellungen umgehend geliefert werden?

Wenn Sie besonders viele oder große Artikel (z.B. Kinderzimmer, Kinderwagen etc.) bestellen, könnte es etwas länger dauern, bis Sie Ihre Bestellung erhalten. Wir werden uns in diesem Fall mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren.

7. Ich lebe in einem Haus mit mehreren Wohnungen. Können große Artikel trotzdem geliefert werden?

Ja, wir liefern auch große Artikel genau dahin, wo Sie sie haben wollen. Bitte geben Sie dies einfach bei der Bestellung in die Kommentarbox ein oder lassen Sie es uns später wissen.

8. Wann kann ich meine Bestellung abholen?

 

Wir setzen uns mit Ihnen per Email in Verbindung, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.

9. Muss ich meinen Ausweis mitbringen, um eine Bestellung abzuholen?

Nein, Sie müssen keinen Ausweis mitbringen. Wir empfehlen allerdings, eine Kopie der Bestellung auszudrucken und mitzubringen.

10. Ich war nicht zuhause, als meine Bestellung geliefert werden sollte. Was kann ich tun?

Falls Sie nicht zuhause waren, als Ihre Ware zugestellt werden sollte, melden Sie sich bitte bei uns. Sie können uns per Mail unter service@babyhuys.com oder telefonisch unter +31 88 200 89 10 erreichen.

11. Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung auch nach längerem Warten noch nicht erhalten habe?

Sollte Ihre Bestellung nicht nach spätestens einer Woche bei Ihnen sein und Sie keine Informationen dazu von uns erhalten haben, melden Sie sich bitte, sodass wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Sie können uns per Mail unter service@babyhuys.com oder telefonisch unter +31 88 200 89 10 erreichen.

12. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht am vereinbarten Termin geliefert wurde?

Sollte Ihre Bestellung nicht wie vereinbart bei Ihnen eingetroffen sein, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir eine Lösung für Sie finden können. Sie können uns per Mail unter service@babyhuys.com oder telefonisch unter +31 88 200 89 10 erreichen.

 

Retouren

1. Wie kann ich meine Bestellung (Teile der Bestellung) rückgängig machen?

Um eine Bestellung zu stornieren, melden Sie sich einfach bei uns. Sie können uns per Mail unter verkoop@babyhuys.com oder telefonisch unter +31 88 200 89 10 erreichen.

2. Wie kann ich Artikel umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie gerne mit dem betreffenden Artikel und passendem Kassenbon/Bestellbestätigung in unseren Laden kommen.

Bitte nutzen Sie die Originalverpackung. Sollten die Verpackung oder der Artikel selbst beschädigt sein, können wir das Produkt leider nicht zurücknehmen.

Versandkosten liegen beim Kunden. 

3. Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Sie können Artikel direkt bei uns im Geschäft zurückbringen. Bringen Sie dazu bitte den passenden Kassenbon oder einen Ausdruck der Bestellbestätigung mit. Sie erhalten Ihr Geld dann umgehend zurück. Größere Beträge werden auf Ihr Bankkonto überwiesen. 

Sie können Ware auch zurückschicken oder von uns abholen lassen. Setzen Sie sich dazu bitte mit uns in Verbindung, um die für Sie beste Variante zu finden. Sie können uns per Mail unter verkoop@babyhuys.comoder telefonisch unter +31 88 200 89 10 erreichen. 

Leider können wir keine Versandkosten zurückerstatten.

4. Meine Schwangerschaft hat leider unerwartet traurig geendet. Kann ich die gekauften Artikel zurückgeben?

In diesem Fall nehmen wir natürlich alle unbenutzten Artikel zurück und erstatten Ihnen den kompletten Betrag. Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung. Sie können uns per Mail unter verkoop@babyhuys.com oder telefonisch unter +31 88 200 89 10 erreichen.