Bel +31(0) 341-422 803

Babyhuys

Faq

Algemeen

 

1. Hoe kan ik een naam/adreswijziging doorgeven?

Adreswijzigingen kunt u zelf bewerkstelligen door in te loggen in uw account. Wanneer u een bestelling heeft lopen en u wilt het adres wijzigen, neemt u dan contact op met Babyhuyswebshop.nl. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar: verkoop@babyhuys.com

2. Waar kan ik de openingstijden van de winkel vinden?

De openingstijden van de winkel zijn:

Maandag 9.00 - 17.00
Dinsdag 9.00 - 17.00 
Woensdag 9.00 - 17.00 
Donderdag 9.00 - 17.00 
Vrijdag 9.00 - 17.00
Zaterdag en Zondag: Gesloten

2.1 Bereikbaarheid klantenservice

De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:30. 

3. Ik wil graag de Babyhuyswebshop nieuwsbrief ontvangen. Wat moet ik doen?

Het aanmelden voor onze nieuwsbrief kan gemakkelijk via het knopje 'inschrijven' in de footer van de website.

4. Ik ontvang regelmatig de Babyhuyswebshop nieuwsbrief. Hoe kan ik mezelf daarvoor afmelden?

U kunt zich afmelden via het kopje "afmelden" onderaan de nieuwsbrief die u ontvangt in uw mailbox.

5. Hoe komt de prijs tot stand?

De prijs die wij communiceren op internet is inclusief de BTW en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden kenbaar gemaakt in de winkelmand en zijn productafhankelijk.

 

 

Bestellen

 

1. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wanneer u een bestelling plaatst via onze website dan wordt de bestelling, indien deze op voorraad is, met maximaal 3 werkdagen thuisbezorgd. Indien de bestelling niet voorradig is, nemen wij contact met u op. Wanneer u ervoor kiest het te betalen bedrag van de bestelling over te maken, dan wordt de bestelling verzonden zodra het volledige bedrag op onze rekening staat.

Wanneer u ervoor kiest de bestelling op te halen in onze winkel, dan wordt u via de mail op de hoogte gesteld als het artikel voor u klaar ligt. Wij verzoeken u vriendelijk te wachten totdat u door ons gemaild wordt om het bestelde artikel te komen ophalen in de winkel.
 

2. Hoe weet ik of mijn bestelling via het internet goed is ontvangen?

Wanneer u een bestelling plaatst via onze webshop wordt er een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven tijdens de bestelprocedure. Deze e-mail bevestigt dat u een bestelling heeft geplaatst en dat Babyhuyswebshop deze heeft ontvangen.
 

3. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, u kunt gewoon vanuit het buitenland bestellen.
 

4. Kan ik mijn bestelde meubels ook laten monteren?

Ja, u kunt de bestelde meubels ook laten monteren. Onze ervaren monteurs doen dit dan meteen bij de aflevering van de meubels. Aan het laten monteren van meubels zitten echter wel extra kosten verbonden. Tevens kan het langer duren voor wij de bestelling kunnen inplannen in onze bezorgdienst.

Indien u een bestelling wilt laten monteren, neem dan contact op met Babyhuyswebshop. U hoort dan meteen wat dit kost. Contact opnemen kan telefoonnummer: 0031- (0)341-422803. of e-mail: verkoop@babyhuys.com. 
 

5. Worden er verzendkosten in rekening gebracht?

In sommige gevallen wel. Zie daarvoor voor de verzendkosten onze bezorgpagina:

http://www.babyhuyswebshop.nl/verzenden
 

6. Moet ik verzendkosten betalen wanneer ik mijn bestelling wil afhalen in jullie winkel?

Nee. Indien u het product zelf ophaalt hoeft u geen verzendkosten te betalen.
 

7. Moet ik extra leveringskosten betalen als er iets wordt na geleverd?

Wanneer een artikel wordt nageleverd berekent Babyhuyswebshop geen extra verzendkosten.
 

8. Moet ik extra verzendkosten betalen wanneer ik iets bijbestel?

Nee, Babyhuyswebshop berekent maar één keer verzendkosten per bestelling, zolang deze nog niet verstuurd is.
 

9. Waarom kan ik geen Stokke Tripp Trapp aan mijn winkelmand toevoegen?

Dit probleem ontstaat wanneer u een Pop-up blocker heeft. Stokke stelt het verplicht dat wij bij het verkopen van een Stokke Tripp Trapp een filmpje laten zien van hoe het product werkt. U dient vervolgens het vinkje aan te vinken, en op de knop 'Submit' te klikken. De stoel en/of accessoire(s) verschijnen dan direct in uw winkelmand.
 

10. Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen die u op onze webshop tegenkomt zijn inclusief de BTW.
 

11. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Nadat u een product in uw winkelmand heeft geplaatst en u ben klaar om deze af te rekenen kunt u via uw winkelmand (in de roze balk bovenaan de pagina) naar de kassa gaan. Als uw winkelmand alle benodigde producten bevat kunt u verder gaan met bestellen door te klikken op 'Verder met afrekenen'. U krijgt dan de keuze om in te loggen of door te gaan zonder account. Na de keuze komt u op het eindscherm, met hier een overzicht van uw bestelling, de adresgegevens, de keuze voor een betaalmethode en de mogelijkheid om eventuele opmerkingen achter te laten. Na het aanvinken van de algemene voorwaarden klikt u op 'bestelling afronden'. U wordt dan ofwel doorgestuurd naar onze betaalomgeving, ofwel u krijgt een bevestiging van de geplaatste bestelling (en dient u op een later tijdstip de betaling te voldoen).
 
 
 

Betalen

 

1. Op Welke manieren kan ik betalen?

Alle mogelijke betaalmethodes zijn hier te vinden:
https://www.babyhuyswebshop.nl/betalen
 

2. Kan ik op krediet kopen?

Nee, u kunt niet op krediet kopen. Het te betalen bedrag van de bestelling, verminderd met eventuele later te leveren artikelen, dient op het moment van uitlevering voldaan te worden, dan wel voldaan te zijn.
 

3. Moet ik de gehele bestelling ineens betalen?

Ja, het te betalen bedrag van uw bestelling dient op het moment van uitlevering echter wel voldaan te worden, dan wel voldaan te zijn. 
 

4. Een gedeelte van mijn bestelling wordt nageleverd. Moet ik nu toch de gehele bestelling voldoen?

Nee, u hoeft alleen de artikelen te betalen die op dat moment worden geleverd. De overige artikelen kunnen dan betaald worden wanneer deze worden nageleverd
 

5. Hoelang duurt het voordat mijn betaling verwerkt is?

De tijd voordat u betaling door de bank is verwerkt is afhankelijk van uw bank en van de manier van overmaken. Wanneer u de betaling elektronisch overmaakt (bv via internetbankieren) is uw betaling meestal binnen één a twee werkdagen bijgeschreven op de rekening van Babyhuys. Zodra uw betaling op de rekening van Babyhuys is bijgeschreven wordt uw betaling verwerkt.
 

6. Ik heb net mijn betaling overgemaakt. Wanneer wordt mijn bestelling uitgeleverd?

Afhankelijk van de manier van overmaken en van de bank, duurt het meestal één a twee werkdagen voordat de betaling is bijgeschreven op rekening van Babyhuys. Wanneer deze is ontvangen wordt uw bestelling, indien deze op voorraad is, binnen maximaal 3 werkdagen thuisbezorgd. Indien de bestelling niet voorradig is, nemen wij direct contact met u op. Bij bestellingen van grotere artikelen is de levertijd meestal wat langer. Babyhuys neemt dan contact met u op voor het maken van afspraak voor de levering van uw bestelling.
 

7. Ik heb net mijn betaling overgemaakt. Hoe weet ik of deze goed is ontvangen?

Let bij het overmaken goed op of u het bedrag overmaakt naar het juiste rekeningnummer. Vermeld bij de betaling de naam en het adres waarop de bestelling staat. Bij een bestelling via onze webshop is een vermelding van het ordernummer voldoende. Babyhuys heeft dan voldoende informatie om de betaling bij de juiste bestelling te verwerken.
 

8. Wat is iDeal?

iDeal is een veilige en snelle online betaalmogelijkheid waarmee u meteen bij het bestellen u betaling kunt overmaken aan Babyhuys. U maakt de betaling dan over in uw eigen internet-betaalomgeving. De manier van overmaken gaat op dezelfde manier zoals u gewend bent en met dezelfde beveiligingseisen van uw eigen bank. Het enig verschil is dat de gegevens reeds voor u zijn ingevuld.
 

9. Bij welke banken kan ik gebruik maken van iDeal?

Op dit moment wordt iDeal aangeboden door ABN AMRO, Postbank, SNS bank, Fortis en Rabobank. Andere banken tonen ook interesse in iDeal, maar het is nog onduidelijk wanneer zij deze betaalmogelijkheid gaan aanbieden.
 

10. Hoe snel wordt mijn betaling via iDeal verwerkt?

Wanneer Babyhuys uw bestelling ontvangt, wordt uw betaling via iDeal meteen verwerkt.
 

11. Kan Babyhuys garanderen dat iDeal veilig is?

Ideal werkt via de intenet-betaalomgeving van uw eigen bank en hanteert dus dezelfde beveiligingseisen als uw bank. Betalen via iDeal is dus net zo veilig als betalen via internet-bankieren.
 

12. Mijn computer liep vast tijdens het betalen van iDeal. Wat nu?

Als u geen bevestigingsscherm bij uw iDeal betaling heeft gekregen dan is de betaling waarschijnlijk mislukt. Via uw eigen internet-betaalomgeving kunt u nakijken of uw betaling via iDeal is verwerkt. Mocht u toch twijfelen, neem dan contact op met Babyhuys. Dit kan via E-mail op verkoop@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.
 
 
 

Klachten

 

1. Ik heb een klacht. Wat moet ik nu?

- Neem contact op met Babyhuys. Onze medewerkers bespreken dan meteen met u hoe de klacht opgelost kan worden. Contact opnemen kan via E-mail op service@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.

Let op. Stuur nooit zomaar iets retour zonder contact op te nemen met Babyhuys.

Zie voor een uitgebreidere beschrijving deze pagina: http://www.babyhuyswebshop.nl/retouren
 

2. Ik heb de meubels gemonteerd of ik ben de meubels aan het monteren en nu heb ik al een klacht. Wat nu?

Wanneer u een klacht over onze meubels hebt, neem dan altijd contact op met Babyhuys. Onze medewerkers bespreken dan met u hoe de klacht opgelost kan worden. Contact opnemen kan via E-mail op service@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.
 

3. Hoe lang duurt het voor mijn klacht is opgelost?

Wanneer u bij ons een klacht meldt, zullen wij deze ten alle tijden binnen 14 dagen een reactie c.q. oplossing van ons ontvangen.
 

4. Heb ik nog garantie wanneer er een klacht is opgelost?

Ja, u heeft nog steeds garantie op het artikel waar u een klacht over had.
 
 
 

Leveren

 

1. Waaom wordt mijn bestelling niet direct afgeleverd?

Alle door Babyhuys ontvangen bestellingen worden, indien deze op voorraad zijn, met maximaal 3 werkdagen thuisbezorgd. Indien de bestelling niet voorradig is, nemen wij contact met u op. 

In sommige gevallen is het niet mogelijk om bovenstaande leveringstermijn te halen. Dit betreft bestellingen van grote artikelen (zoals babykamers, kinderwagens etc.), tijdelijk beperkte voorraad. Indien dit het geval is neemt Babyhuys contact met u op.
 

2. Kan ik zelf kiezen wanneer mijn bestelling wordt uitgeleverd?

Ja, u kunt zelf bepalen wanneer u een bestelling ontvangt. Indien u de bestelling pas over enkele weken of zelfs maanden wilt ontvangen dan kunt u dit aangeven door de gewenste leveringsdatum te typen bij "Opmerkingen" tijdens de bestelprocedure.
 

3. Levert Babyhuys ook in het weekend?

Babyhuys levert van maandag tot en met vrijdag. In het weekend alleen op zaterdag.
 

4. Hoe maak ik een afspraak voor de uitlevering van mijn bestelling?

Wanneer u één of meerdere grote artikelen (babykamers, kinderwagens etc.) bestelt bij Babyhuys dan neemt Babyhuys contact met u op voor het maken van een afspraak voor de uitlevering van de bestelling. 

Mocht u zelf contact op willen nemen voor het uitleveren van een bestelling, neem dan contact op met Babyhuys. Dit kan via E-mail op verkoop@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.
 

5. Wat moet ik doen als ik op vakantie ga en mijn bestelling is nog niet geleverd?

Wanneer u op vakantie gaat voordat uw bestelling geleverd wordt, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Babyhuys. Uw bestelling wordt dan pas verzonden wanneer u terugkomt van vakantie.

Contact opnemen kan via E-mail op verkoop@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.
 

6. Worden grote bestellingen ook meteen geleverd?

Wanneer u veel artikelen bestelt of wanneer u grote artikelen (babykamer, kinderwagen ed.) bestelt dan kan het langer duren voordat Babyhuys uw bestelling kan uitleveren. Babyhuys zal contact met u opnemen om een afspraak te maken voor de levering.
 

7. Ik woon in een flat/appartement. Worden grote artikelen nu toch bezorgd?

Ja, ook als u in een flat of appartement woont levert Babyhuys de bestelling tot op de plaats waar u deze wilt hebben. Indien u in een flat/appartement woont dient u dit wel door te geven tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit kan bij de opmerkingen bij de bestelprocedure. Vermeld hierbij ook op welke verdieping dat u woont. Mocht u dit vergeten zijn door te geven bij het bestellen, dan kunt u dit later alsnog doorgeven aan Babyhuys. Dit kan via E-mail op verkoop@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.
 

8. Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?

Wanneer wij uw bestelling hebben ontvangen krijgt u van ons bericht dat deze bestelling voor u klaar staat in ons magazijn. U kunt de bestelling ophalen na dit bericht.
 

9. Moet ik mij legitimeren wanneer ik een bestelling kom afhalen?

Nee, u hoeft u niet te legitimeren wanneer u een bestelling kunt afhalen. Wel is het raadzaam om de via e-mail ontvangen orderbevestiging uit te printen en deze mee te nemen naar het filiaal wanneer u de bestelling daar komt afhalen.
 

10. Ik was niet thuis toen jullie langskwamen om de bestelling te leveren. Wat nu?

Wanneer u niet thuis was toen wij langskwamen voor de uitlevering van de bestelling, neem dan contact op met Babyhuys voor het maken van een nieuwe afspraak. Dit kan via E-mail op verkoop@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.
 

11. Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat nu?

Wanneer u een bestelling na een week nog niet hebt ontvangen en u hebt niets gehoord van Babyhuys. Neem dan contact op met Babyhuys. Dit kan via E-mail op verkoop@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.
 

12. Mijn bestelling is niet geleverd op de afgesproken datum. Wat nu?

Wanneer u een datum, voor de levering van de bestelling, heeft afgesproken met Babyhuys en u hebt deze niet ontvangen op deze datum, neem dan contact op met Babyhuys. Dit kan via E-mail op verkoop@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.
 
 
 
 

Retouren / Ruilen

 

1. Hoe kan ik (een gedeelte van) mijn bestelling annuleren?

Indien u een bestelling of enkele artikelen uit een bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met Babyhuyswebshop. U kunt dan aangeven of u een nieuw product wilt, of dat u liever uw geld terug ontvangt. Na herroeping storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug. Dit kan via E-mail op verkoop@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.
 

2. Kan ik een artikel ruilen en hoe doe ik dat?

Wanneer u een artikel wilt ruilen kunt u het beste bij onze winkel langskomen. Neem dan wel het artikel en de kassabon/afleverbon/geprinte orderbevestiging mee.

Verpak het product in de originele verpakking, voor zover dat nog mogelijk is. 

De verzendkosten voor de retourzending betaalt u zelf.
 

3. Ik wil graag iets retour sturen. Hoe doe ik dit?

Wanneer u een artikel wilt retour sturen kan dit op verschillende manieren.

- Ga langs bij onze winkel. Neem dan wel het artikel en de kassabon/afleverbon/geprinte orderbevestiging mee. Onze medewerkers in de winkel werken de retourname dan meteen af. Het betaalde bedrag voor het artikel wordt contant terugbetaald (bij grote bedragen wordt het geld overgemaakt naar uw bank-/girorekening).

- Neem contact op met Babyhuys. Onze medewerkers kunnen dan met u afspreken hoe u het artikel kunt retoursturen of dat Babyhuys deze bij u komt ophalen.

Contact opnemen kan via E-mail op verkoop@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.
Het betaalde bedrag voor het artikel wordt dan overgemaakt naar uw bank-/girorekening.

Let op. Stuur nooit iets retour zonder contact op te nemen met Babyhuys.
 

4. Ik heb een teleurstellende zwangerschap gehad. Kan ik mijn bestelling(en) retour zenden?

Bij een teleurstellende zwangerschap zal Babyhuys alle ongebruikte artikelen retour nemen en krijg u het reeds betaalde bedrag voor deze artikelen terugbetaald. Mocht u gebruik willen maken van deze mogelijkheid, neem contact op met Babyhuys. Dit kan via E-mail op verkoop@babyhuys.com of telefonisch op telefoonnummer: 0031- (0)341-422803.